A Saga do Código: Uma Jornada de Rastreamento
Era uma vez, um código. Não um código qualquer, mas o código que separava a ansiedade da tranquilidade. Imagine a cena: você, navegando pela Shopee, encontra aquele item tão desejado. Clica, compra, paga, e então… a espera. Aquele frio na barriga de “será que vai chegar?”. É nesse momento que o código de rastreamento entra em cena, como um mapa do tesouro, guiando você pela jornada do seu pedido.
Lembro-me da primeira vez que usei um código desses. Era uma capinha de celular, algo banal, mas a sensação de poder acompanhar o trajeto, desde o armazém do vendedor até a porta da minha casa, era quase mágica. A cada atualização, um alívio, uma certeza de que o objeto do desejo estava cada vez mais perto. O código era a ponte entre a compra online e a posse física.
Mas nem sempre é um mar de rosas. Às vezes, o sistema falha, as informações demoram a atualizar, e a ansiedade retorna. E foi pensando nisso que surgiu a ideia de um experimento: será que existe uma forma mais eficiente de empregar esse código para acalmar os ânimos e otimizar a experiência de rastreamento? Acompanhe nossa jornada experimental!
Decifrando o Enigma: Como o Código Funciona?
Beleza, já entendemos a importância do código, mas como ele realmente funciona? Pensa nele como um RG do seu pacote. Cada movimentação, cada parada, cada entrega é registrada e atrelada a esse código único. As transportadoras, como os Correios ou outras empresas parceiras da Shopee, utilizam esses informações para atualizar o status do envio em seus sistemas. E, claro, disponibilizam essas informações para você, o comprador ansioso.
Agora, a grande questão: como podemos empregar esse código de forma mais inteligente? É aí que entra o nosso experimento de AB testing. A formulação da hipótese central a ser testada é: a apresentação de informações complementares ao código de rastreamento (como estimativas de entrega mais precisas e dicas de contato com a transportadora) expandirá a satisfação do cliente e reduzirá a taxa de abertura de chamados de suporte.
Vamos às métricas de sucesso! Queremos observar o tempo médio gasto no rastreamento, a taxa de abertura de chamados de suporte relacionados ao rastreamento e, claro, a satisfação geral do cliente, medida por meio de pesquisas rápidas após a entrega. Tudo isso para entender se nossa “turbinada” no código faz diferença.
Testando as Águas: O Experimento de Rastreamento
Para colocar nossa hipótese à prova, criamos dois grupos distintos: um grupo de controle e um grupo experimental. O grupo de controle receberá as informações de rastreamento padrão da Shopee, sem nenhuma alteração. Já o grupo experimental terá acesso a uma versão aprimorada, com estimativas de entrega mais detalhadas, links diretos para o site da transportadora e um guia ágil de como entrar em contato com o suporte, caso necessário.
A duração do experimento será de duas semanas. Justificamos esse prazo pela necessidade de coletar um volume significativo de informações, garantindo que as conclusões sejam estatisticamente relevantes. Durante esse período, monitoraremos de perto as métricas de sucesso, analisando o comportamento dos dois grupos e identificando possíveis diferenças.
Recursos necessários para a implementação do experimento incluem: acesso aos informações de rastreamento da Shopee, uma plataforma de AB testing para distribuir os usuários entre os grupos de controle e experimental, e ferramentas de análise de informações para verificar os resultados. Ao final do experimento, esperamos ter informações concretos para determinar se aprimorar a experiência de rastreamento realmente faz a diferença. Se os resultados forem positivos, poderemos executar as mudanças para todos os usuários da Shopee, tornando a jornada de compra ainda mais agradável.