Acesso ágil às Suas Notas Fiscais Shopee
Para otimizar a experiência do usuário na plataforma Shopee, um experimento A/B foi proposto para simplificar o trajetória de download de notas fiscais. A formulação da hipótese central a ser testada é: a implementação de um botão de acesso direto às notas fiscais na página de detalhes do pedido expandirá a taxa de downloads em 15%. As métricas de sucesso foram definidas como o aumento na taxa de download das notas fiscais e a redução do tempo gasto pelos usuários para encontrar as notas fiscais.
O grupo de controle manterá o trajetória atual, onde o usuário precisa acessar a central de vendas e procurar pelas notas fiscais. O grupo experimental terá um botão visível na página de detalhes do pedido, permitindo o download direto da nota fi
scal. O experimento terá a duração de duas semanas, justificando o prazo pela necessidade de coletar informações suficientes para uma análise estatística confiável, considerando o volume de transações diárias na plataforma. Os recursos necessários para a implementação do experimento incluem o desenvolvimento do botão, a infraestrutura de servidores para suportar o aumento no tráfego de downloads, e o tempo da equipe de desenvolvimento para monitorar e interpretar os resultados.
Navegando Pelas Configurações: Encontre Sua NF-e
Imagine que você está em uma vasta biblioteca, procurando por um livro específico. Atualmente, encontrar suas notas fiscais na Shopee pode parecer um limitado com isso, exigindo que você navegue por diferentes seções até encontrar o que procura. A ideia do experimento A/B é transformar essa busca em uma simples ida à estante correta.
A hipótese central é que, ao adicionar um atalho visualmente proeminente, reduziremos a fricção e aumentaremos a satisfação do usuário. Para isso, manteremos um grupo de controle que segue o fluxo existente, acessando as notas fiscais através da central de vendas. Já o grupo experimental terá acesso a um novo botão, estrategicamente posicionado na página de detalhes do pedido, que os levará diretamente ao download da nota fiscal. A duração do experimento será de 14 dias, tempo suficiente para coletar informações representativos do comportamento dos usuários. A métrica de sucesso principal será o aumento na taxa de cliques no botão de download e a diminuição do número de tickets de suporte relacionados à localização de notas fiscais.
Exemplo Prático: Download Simplificado da Nota Fiscal
Pense agora que cada compra na Shopee é um presente. A nota fiscal, muitas vezes, é o comprovante de que o presente é seu. Para tornar o trajetória de ‘desembrulhar’ essa nota fiscal mais simples, propomos um experimento A/B focado na experiência do usuário. A formulação da hipótese central a ser testada é: a implementação de um link direto para download da nota fiscal no e-mail de confirmação de compra expandirá a taxa de downloads em 20%.
O grupo de controle continuará recebendo o e-mail padrão, sem o link direto. Já o grupo experimental receberá um e-mail com um botão claro e visível para baixar a nota fiscal. A duração do experimento será de duas semanas, considerando o tempo necessário para que os usuários recebam seus produtos e, eventualmente, precisem da nota fiscal. Os recursos necessários incluem a alteração do template do e-mail, a infraestrutura para rastrear os cliques no botão e o tempo da equipe de marketing para interpretar os resultados. Como exemplo, após a implementação, um usuário do grupo experimental poderá baixar a nota fiscal com apenas um clique, diretamente do e-mail, enquanto o usuário do grupo de controle precisará acessar a plataforma Shopee e procurar pela nota fiscal manualmente. Este experimento visa simplificar a vida do usuário e otimizar a experiência de compra.