Primeiros Passos: Adicionando ou Alterando seu CEP
Imagine o Shopee como um vasto mercado digital, onde cada vendedor é um lojista e você, o cliente, percorre os corredores virtuais em busca de produtos incríveis. Para que sua compra chegue corretamente ao destino, o CEP é a chave que destranca a porta da sua casa. Vamos explorar como adicionar ou alterar essa informação crucial em sua conta.
Para ilustrar, suponha que você se mudou recentemente. O CEP antigo não serve mais, certo? Acesse sua conta Shopee pelo aplicativo ou site. Navegue até as configurações do perfil, geralmente encontradas ao clicar no ícone de perfil e, em seguida, em ‘Minha Conta’ ou similar. Procure por ‘Endereços’ ou ‘Meus Endereços’. Lá, você observará seus endereços cadastrados. Se o CEP estiver incorreto, selecione o endereço que precisa ser atualizado ou adicione um novo, caso seja seu primeiro cadastro.
Ao editar ou adicionar um endereço, o Shopee solicitará informações como nome completo, número de telefone, CEP, rua, número, complemento (se houver) e bairro. Preencha todos os campos com atenção, conferindo cada detalhe para evitar erros. O CEP, em particular, deve ser digitado corretamente, pois ele é o ponto de partida para que a transportadora localize sua residência. Após preencher tudo, salve as alterações. Pronto! Seu CEP no Shopee está atualizado.
Por Dentro do experimento A/B: CEP e Entregas Mais Rápidas
Agora, vamos mergulhar em um experimento para otimizar a experiência de entrega no Shopee. A formulação da hipótese central é: exibir automaticamente sugestões de CEP com base no endereço digitado pelo usuário expandirá a taxa de sucesso na entrega e reduzirá o número de erros de endereço. As métricas de sucesso serão a taxa de entregas bem-sucedidas (entregas realizadas sem problemas) e a redução do número de reclamações relacionadas a endereços incorretos.
O grupo de controle será composto por usuários que utilizam a versão atual do Shopee, onde precisam digitar o CEP manualmente. O grupo experimental, por sua vez, terá acesso a uma versão modificada do aplicativo, na qual o sistema sugere automaticamente opções de CEP com base no endereço que estão digitando. O sistema utilizará uma API de CEP para realizar essa sugestão em tempo real.
A duração do experimento será de duas semanas. Esse prazo foi escolhido para coletar informações suficientes e representativos do comportamento dos usuários. Os recursos necessários para a implementação do experimento incluem desenvolvedores para modificar o aplicativo, acesso à API de CEP, e uma ferramenta de análise de informações para acompanhar as métricas de sucesso. Ao final do experimento, compararemos o desempenho dos dois grupos para determinar se a sugestão automática de CEP realmente melhora a experiência de entrega.
A Prova dos Nove: Impacto Real na Experiência do Usuário
Imagine a seguinte situação: Maria, usuária do grupo de controle, está fazendo uma compra no Shopee. Ao inserir seu endereço, ela digita o CEP incorretamente por engano. Dias depois, sua encomenda retorna ao remetente devido ao erro no CEP, gerando frustração e atraso. Agora, visualize João, usuário do grupo experimental. Ao digitar o endereço, o Shopee sugere automaticamente o CEP correto. João confirma a sugestão, e sua encomenda chega no prazo, sem problemas.
Outro exemplo: Ana, também do grupo experimental, muda de endereço e, ao atualizar seus informações no Shopee, percebe que o sistema já sugere o novo CEP assim que ela começa a digitar a rua. Isso economiza tempo e evita erros. Por outro lado, Carlos, do grupo de controle, precisa pesquisar o novo CEP em outro site antes de preencher o formulário no Shopee, um trajetória mais demorado e passível de erros.
Esses exemplos ilustram como a sugestão automática de CEP pode impactar positivamente a experiência do usuário. Ao final das duas semanas de experimento, os informações mostrarão se essa funcionalidade realmente contribui para entregas mais rápidas e precisas. Se os resultados forem positivos, a funcionalidade será implementada para todos os usuários do Shopee, melhorando a experiência de compra e entrega para todos.