Desvendando o Rastreio: Uma Jornada Pessoal
Lembro-me da primeira vez que comprei algo online. A ansiedade era palpável! A cada atualização no rastreamento, meu coração acelerava. Mas, confesso, no início era um labirinto. Várias tentativas frustradas até entender onde, de fato, encontrar as informações. Para facilitar a vida de quem passa por isso, vamos imaginar um cenário de experimento AB para otimizar a experiência do usuário com o rastreamento na Shopee.
Nossa hipótese central é que, ao simplifica
r a forma como o usuário encontra o código de rastreamento e as informações de entrega, aumentaremos a satisfação do cliente e reduziremos o número de chamados ao suporte. Para isso, definiremos como métricas de sucesso a taxa de cliques no botão de rastreamento, o tempo gasto na página de rastreamento e o número de contatos ao suporte relacionados ao rastreamento.
O grupo de controle observará a página de rastreamento como ela é atualmente, enquanto o grupo experimental terá uma versão simplificada, com o código de rastreamento e um resumo do status da entrega em destaque. O experimento durará duas semanas, tempo suficiente para coletar informações estatisticamente significativos. Precisaremos de um desenvolvedor front-end para executar as mudanças na página, um analista de informações para monitorar as métricas e um gerente de produto para coordenar o experimento.
Onde Achar o Rastreamento: Guia Formal e Detalhado
O trajetória de rastreamento de um pedido na Shopee é um procedimento essencial para o acompanhamento da entrega. Formalmente, o cliente deve acessar sua conta na plataforma Shopee. Uma vez logado, o usuário deve navegar até a seção “Meus Pedidos”. Nesta área, todos os pedidos realizados estarão listados, juntamente com seus respectivos status.
Ao selecionar o pedido desejado, o cliente terá acesso aos detalhes da compra, incluindo o código de rastreamento. É fundamental compreender que este código é a chave para o acompanhamento da encomenda. Este código deve ser inserido no site da transportadora responsável pela entrega. A transportadora é informada juntamente com o código no detalhe do pedido.
Para otimizar a experiência, podemos considerar um experimento A/B. A formulação da hipótese central a ser testada é: apresentar o link direto para o site de rastreamento da transportadora junto ao código expandirá a taxa de acompanhamento dos pedidos. As métricas de sucesso serão o aumento na taxa de cliques no link da transportadora e a diminuição das dúvidas sobre o rastreamento no suporte ao cliente. O grupo de controle observará apenas o código, enquanto o grupo experimental observará o código e o link direto. A duração do experimento será de uma semana, e os recursos necessários incluem um desenvolvedor e ferramentas de análise de informações.
Rastreamento Simplificado: Um Caso Prático
Imagine a seguinte situação: você compra um livro consideravelmente esperado na Shopee. A confirmação do pedido chega, e logo em seguida, a notificação de envio. A partir daí, começa a saga do rastreamento. Para tornar essa experiência mais agradável, podemos conduzir um experimento A/B focado na comunicação por e-mail.
A hipótese central é que enviar e-mails personalizados com o status atualizado do pedido e um link direto para o rastreamento expandirá o engajamento do cliente e reduzirá a ansiedade pela entrega. Como métricas de sucesso, definimos a taxa de abertura dos e-mails, a taxa de cliques no link de rastreamento e o tempo médio entre a compra e o primeiro acesso ao rastreamento.
O grupo de controle receberá os e-mails padrão da Shopee, enquanto o grupo experimental receberá e-mails personalizados com o nome do produto, uma imagem e um resumo do status da entrega. O experimento durará duas semanas, e para implementá-lo, precisaremos de um redator para construir os e-mails personalizados, um designer para as imagens e uma ferramenta de automação de e-mail marketing. Ao final, esperamos que o grupo experimental demonstre maior engajamento e menor tempo de espera.
Além do Básico: Entendendo as Etapas do Rastreamento
O rastreamento de uma encomenda não se resume apenas a saber onde ela está. É um trajetória que envolve diversas etapas, cada uma com seu significado. Compreender essas etapas pode auxiliar a reduzir a ansiedade e a ter uma visão mais clara do progresso da entrega. Para ilustrar isso, vamos considerar um experimento A/B focado na página de rastreamento.
A formulação da hipótese central a ser testada é: exibir uma linha do tempo visual com as etapas do rastreamento, indicando o status atual e as etapas futuras, expandirá a compreensão do cliente sobre o trajetória de entrega. Definiremos como métricas de sucesso o tempo gasto na página de rastreamento, o número de cliques em cada etapa da linha do tempo e o número de contatos ao suporte com dúvidas sobre o status da entrega.
O grupo de controle observará a página de rastreamento padrão, com apenas o histórico de eventos. O grupo experimental observará a linha do tempo visual. A duração do experimento será de uma semana. Os recursos necessários para a implementação do experimento incluem um designer para construir a linha do tempo, um desenvolvedor front-end para integrá-la à página e um analista de informações para monitorar as métricas.