Entendendo o experimento A/B na Remoção de Compras
Para otimizar a experiência do usuário, frequentemente realizamos testes A/B, mesmo em funcionalidades aparentemente simples como a remoção de compras. Imagine que desejamos descobrir se um botão de confirmação extra antes de apagar uma compra diminui o número de exclusões acidentais. A formulação da hipótese central a ser testada é: a introdução de um passo adicional de confirmação reduzirá o número de tickets de suporte relacionados a exclusões de compras não intencionais.
As métricas de sucesso serão a diminuição desses tickets e a taxa de inferência da ação de apagar compras. O grupo de controle visualiza a interface atual, onde a exclusão é direta. Já o grupo experimental observará um pop-up de confirmação antes da exclusão ser efetivada. A duração do experimento será de duas semanas, tempo suficiente para coletar informações estatisticamente relevantes, considerando o volume diário de transações. Os recursos necessários incluem a equipe de desenvolvimento para executar a alteração, a equipe de análise de informações para monitorar as métricas e a ferramenta de experimento A/B.
Navegando Pelas Opções de Exclusão: Um Passo a Passo
Agora, vamos imaginar que o experimento já foi realizado e você, usuário, deseja saber como apagar uma compra. A jornada revela que a Shopee não oferece uma opção direta para ‘apagar’ uma compra no sentido literal. Em vez disso, o foco está em arquivar ou ocultar pedidos. É fundamental compreender que ‘arquivar’ remove a compra da sua visualização principal, mas ela ainda permanece no sistema para fins de registro e rastreamento interno. Para realizar esse trajetória, acesse seu histórico de compras dentro do aplicativo ou site da Shopee.
Localize o pedido que deseja ocultar. Infelizmente, a opção exata pode variar ligeiramente dependendo da versão do aplicativo, mas procure por algo como ‘Arquivar Pedido’ ou ‘Ocultar Pedido’. Caso não encontre, explore as opções dentro dos detalhes do pedido. Vale destacar que alguns pedidos podem não ser elegíveis para arquivamento, especialmente aqueles em andamento ou com problemas pendentes. O experimento demonstra que a clareza nessas opções impacta diretamente a satisfação do usuário.
Exemplos Práticos: Ocultando e Gerenciando Seus Pedidos
Suponha que você comprou um presente surpresa e não quer que ele apareça no seu histórico principal. Acesse o pedido e procure pela opção de arquivamento. Após arquivar, ele sumirá da lista principal. Outro aspecto relevante é que você pode reverter esse trajetória. Existe uma seção específica para ‘Pedidos Arquivados’ ou ‘Pedidos Ocultos’ onde você pode desfazer a ação e trazer o pedido de volta à sua lista principal.
Considere também a situação em que você precisa de informações sobre um pedido antigo, mesmo que o tenha arquivado. Ele ainda estará acessível na seção de arquivados, garantindo que você não perca informações importantes. Por exemplo, se precisar do código de rastreamento para uma reclamação, mesmo após meses da compra, a informação estará lá. A jornada revela que a organização e o acesso facilitado aos informações são cruciais para uma boa experiência de compra, mesmo ao lidar com a exclusão de visualização dos pedidos.