O Experimento: A Busca Otimizada por Cupons
A busca por cupons na Shopee, especialmente durante eventos como o 4.4, assemelha-se a uma expedição. Para otimizar essa jornada, propomos um experimento A/B focado em diferentes abordagens de busca. A formulação da hipótese central a ser testada é: ‘A apresentação de cupons de desconto segmentados por categoria de produto aumenta a taxa de utilização em comparação com a apresentação de cupons genéricos’.
As métricas de sucesso serão a taxa de utilização dos cupons (número de cupons utilizados dividido pelo número de cupons apresentados) e o valor médio do pedido (ticket médio) para cada grupo. O grupo de controle receberá a apresentação padrão de cupons genéricos, enquanto o grupo experimental visualizará cupons segmentados por categorias como eletrônicos, moda e casa e decoração.
A duração do experimento será de sete dias, um período que consideramos adequado para coletar informações relevantes e minimizar o impacto de variações diárias no comportamento do consumidor. Os recursos necessários para a implementação do experimento incluem a plataforma de e-commerce da Shopee, ferramentas de análise de informações para monitorar as métricas e a equipe de marketing para construir e segmentar os cupons.
Navegando Pelas Águas da Experimentação
Imagine que a Shopee é um vasto oceano de oportunidades, e os cupons são tesouros escondidos nas profundezas. Para encontrar esses tesouros, precisamos de um mapa, ou melhor, de um plano. A ideia central do nosso experimento é simples: será que as pessoas usam mais cupons quando eles são mostrados de um jeito mais organizado e simples de entender?
Para descobrir, dividimos nossos ‘marinheiros’ em dois grupos. Um grupo, o de controle, continuou vendo os cupons como sempre, todos misturados. O outro grupo, o experimental, recebeu um mapa do tesouro, ou seja, cupons organizados por tipo de produto: roupas aqui, eletrônicos ali, e assim por diante. Queríamos saber se essa organização faria mais gente empregar os cupons.
O experimento durou uma semana, tempo suficiente para observar o comportamento dos nossos ‘marinheiros’ e observar se o mapa do tesouro realmente ajudava a encontrar mais tesouros. Usamos ferramentas especiais para anotar tudo: quantos cupons foram usados em cada grupo e quanto cada pessoa gastou em média. No final, a ideia era descobrir se a organização dos cupons fazia diferença na hora de economizar.
Tesouros Descobertos: Resultados e Próximos Passos
A semana de experimento passou como uma maré alta, e os resultados começaram a surgir como conchas na areia. O grupo de controle, com seus cupons genéricos, teve uma taxa de utilização X. Já o grupo experimental, com seus cupons categorizados, apresentou uma taxa Y. A diferença, mesmo que sutil, apontava para uma direção.
Vale destacar que o ticket médio também foi analisado. Descobrimos que o grupo experimental gastou, em média, um valor Z por pedido, enquanto o grupo de controle gastou W. Essa informação, combinada com a taxa de utilização, nos deu uma visão mais clara do impacto da categorização dos cupons.
Um exemplo prático: um usuário do grupo experimental, interessado em eletrônicos, visualizou um cupom específico para essa categoria e o utilizou em uma compra de um novo smartphone. Outro usuário, no grupo de controle, viu um cupom genérico e, apesar de estar interessado em eletrônicos, não se sentiu motivado a utilizá-lo. A jornada revela que a segmentação pode ser a chave para o sucesso na caça aos cupons.