Remoção da Conta: Passo a Passo Técnico
Para otimizar a experiência do usuário na Shopee, frequentemente nos deparamos com a necessidade de adaptar processos. Imagine que queremos testar uma hipótese: a remoção facilitada da conta bancária padrão aumenta a taxa de conversão de compras. Para isso, precisamos de um experimento controlado.
A formulação da hipótese central a ser testada é: “Simplificar o trajetória de remoção da conta bancária padrão leva a um aumento de 5% na taxa de inferência de compras”. As métricas de sucesso serã
o a taxa de conversão de compras (conversões/visitantes) e o tempo médio gasto para remover a conta. O grupo de controle manterá o trajetória atual, enquanto o grupo experimental terá acesso a um novo fluxo simplificado. Por exemplo, um botão mais visível e instruções mais claras. A duração do experimento será de duas semanas, tempo suficiente para coletar informações estatisticamente relevantes. Os recursos necessários incluem o desenvolvimento da nova interface e o monitoramento das métricas por meio de ferramentas de análise de informações.
Um exemplo prático: no fluxo atual, o usuário precisa navegar por quatro telas até encontrar a opção de remoção. No novo fluxo, essa opção estará disponível na segunda tela, reduzindo a fricção e, potencialmente, aumentando a conversão. Este experimento A/B fornecerá insights valiosos sobre a usabilidade da plataforma.
A Narrativa por Trás dos informações: Uma Jornada Financeira
A história da remoção da conta bancária padrão na Shopee se revela através dos números. Imagine a Shopee como um vasto oceano de oportunidades, onde cada usuário é um navegador em busca do tesouro da compra perfeita. A conta bancária padrão, nesse cenário, é a âncora que o prende a uma escolha predefinida. Mas o que acontece quando o navegador deseja levantar âncora e explorar novos horizontes financeiros?
Os informações nos contam que muitos usuários abandonam o carrinho de compras quando se deparam com dificuldades para alterar ou remover a conta bancária padrão. A fricção nesse ponto da jornada se torna um obstáculo. A hipótese central é que simplificar essa remoção expandirá a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas. As métricas de sucesso incluem a taxa de abandono de carrinho, o tempo gasto no trajetória de remoção e as avaliações dos usuários sobre a facilidade de uso. O grupo de controle seguirá o trajetória atual, enquanto o grupo experimental terá um caminho mais intuitivo. A duração do experimento será de três semanas, permitindo capturar variações sazonais no comportamento do consumidor. Os recursos necessários envolvem a equipe de design, desenvolvimento e análise de informações.
A jornada revela que muitos usuários se sentem mais seguros ao ter controle total sobre suas informações financeiras. Facilitar a remoção da conta bancária padrão não apenas simplifica o trajetória de compra, mas também fortalece a confiança do cliente na plataforma.
Descomplicando a Exclusão: Um Guia Amigável
E aí, tudo bem? Vamos conversar sobre como apagar aquela conta bancária padrão na Shopee, sem complicação. Sabe, às vezes a gente cadastra uma conta e depois quer transformar, acontece! A ideia aqui é testar se um guia mais direto e amigável aumenta a confiança do usuário e diminui o número de chamados no suporte.
A formulação da hipótese central a ser testada é: “Um guia passo a passo mais claro e acessível para remover a conta bancária padrão reduz em 10% o número de tickets de suporte relacionados ao tema”. As métricas de sucesso serão o número de tickets de suporte, o tempo médio gasto para remover a conta e a taxa de satisfação dos usuários com o guia. O grupo de controle continuará com o guia atual, enquanto o grupo experimental receberá um novo guia com linguagem mais simples e imagens ilustrativas. A duração do experimento será de duas semanas, tempo suficiente para verificar o impacto do novo guia. Os recursos necessários incluem a criação do novo guia e o monitoramento dos tickets de suporte.
Um exemplo prático: imagine que o guia atual tem 10 passos com termos técnicos. O novo guia terá apenas 5 passos com linguagem do dia a dia e prints da tela do celular mostrando exatamente onde clicar. Bem mais simples, né? E se o usuário ainda tiver dúvidas, um chatbot estará à disposição para auxiliar. Queremos mostrar que remover a conta é tão simples quanto pedir um lanche no app!