Localizando o Código de Rastreio: Guia Técnico
Para otimizar a experiência do usuário na Shopee, realizamos um experimento A/B focado em facilitar o acesso ao número de rastreio. A formulação da hipótese central é que um botão mais visível para o rastreamento expandirá a taxa de cliques (CTR) em 15%. As métricas de sucesso incluem o CTR do botão de rastreamento e o tempo médio gasto na página de detalhes do pedido.
O grupo de controle visualiza a página padrão da Shopee, enquanto o grupo experimental terá um botão de rastreamento redesenhado e posicionado de forma mais proeminente. A duração do experimento será de duas semanas, justificadas pela necessidade de coletar informações suficientes para significância estatística, considerando o volume diário de acessos. Os recursos necessários envolvem um desenvolvedor front-end para executar as alterações e uma ferramenta de análise de informações para monitorar as métricas.
Por exemplo, antes o botão estava cinza e pequeno no rodapé; agora, no grupo experimental, será verde e maior, logo abaixo do resumo do pedido. Outro exemplo é a inclusão de um indicador visual, como um ícone de rastreamento animado, para chamar a atenção para o botão. Isso visa aprimorar a usabilidade e reduzir a frustração dos usuários ao procurar informações de rastreamento.
Decifrando o Enigma do Rastreamento: Passo a Passo
Imagine que o número de rastreio é como o mapa do tesouro da sua encomenda. Depois de efetuar a compra, a Shopee te envia um código único. Esse código é a chave para saber onde sua encomenda está, desde o momento em que sai do vendedor até chegar na sua casa. Geralmente, a Shopee te notifica por e-mail e também dentro do aplicativo. Mas, às vezes, essa notificação se perde no meio de tantas outras.
Então, onde encontrar esse número mágico? Dentro do app da Shopee, vá em ‘Eu’, depois em ‘A Enviar’ ou ‘A Receber’, dependendo do status do seu pedido. Clique no pedido em questão e procure por ‘Informações de Envio’. Lá estará o seu número de rastreio, pronto para ser usado. Com ele em mãos, copie e cole no site da transportadora responsável pela sua entrega, como os Correios ou outras empresas parceiras da Shopee.
A partir daí, você acompanha cada passo da jornada da sua encomenda, desde a postagem até a entrega final. É como seguir as pegadas da sua compra, sabendo exatamente quando ela chegará até você. E se tiver algum desafio, como atraso ou extravio, o número de rastreio é a sua prova para entrar em contato com a Shopee e resolver a situação.
Shopee: Testando a Visibilidade do Rastreamento
Para aprimorar a experiência do cliente, implementamos outro experimento A/B. A hipótese central é que ao exibir o número de rastreio de forma mais proeminente, reduziremos o número de chamados ao suporte em 10%. As métricas de sucesso incluem o número de chamados relacionados ao rastreamento e a taxa de satisfação do cliente (CSAT).
O grupo de controle mantém a exibição padrão do número de rastreio, enquanto o grupo experimental terá o número exibido em destaque, logo após a confirmação do pagamento. O experimento durará 10 dias, período suficiente para coletar informações relevantes, considerando o volume de transações diárias. Os recursos necessários envolvem um analista de informações e um desenvolvedor para executar as mudanças.
Por exemplo, no grupo de controle, o número de rastreio fica ‘escondido’ nas informações do pedido. Já no grupo experimental, ele aparece em um banner chamativo na tela de confirmação do pagamento. Outro exemplo é o envio de um SMS com o número de rastreio logo após a postagem do produto. O propósito é tornar a informação mais acessível e reduzir a ansiedade do cliente.